Política de privacidad

Esta Política de privacidad describe cómo Coastart SARL, operador de Mosafir (mosafir.ma), recopila, usa, almacena y comparte tus datos personales. Nos comprometemos a proteger tu privacidad conforme a las leyes de protección de datos aplicables, incluida la Ley marroquí 09-08 y el RGPD donde corresponda.

1. Responsable del tratamiento

Coastart SARL
AV IBN ROCHD N 3 1ER ETAGE, TETOUAN, MOROCCO
Correo electrónico:
legal@mosafir.ma

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de cuenta: Nombre, correo electrónico y contraseña al registrarse.
• Datos de uso: Páginas visitadas, búsquedas, duración de sesión, dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo e identificadores de dispositivo.
• Datos de ubicación: Ubicación aproximada si lo permites, usada para sugerir ciudades, estaciones y atracciones cercanas.
• Comunicaciones: Mensajes que nos envíes por correo o formularios de contacto.
• Datos analíticos: Datos de comportamiento recopilados por Google Analytics y Microsoft Clarity.
• Datos de cookies: Datos almacenados mediante cookies y tecnologías similares.

3. Cómo usamos tus datos

Usamos tus datos personales para:

• Proporcionar y mantener el Servicio, incluida la gestión de cuentas y funciones personalizadas.
• Mejorar y optimizar el Servicio mediante análisis y comentarios de usuarios.
• Responder a tus consultas y proporcionar soporte al cliente.
• Enviar comunicaciones transaccionales (p. ej., correos de restablecimiento de contraseña).
• Garantizar la seguridad e integridad del Servicio.
• Cumplir con las obligaciones legales.

Nuestras bases legales para el tratamiento incluyen: ejecución del contrato, intereses legítimos, consentimiento y obligación legal.

4. Compartir datos

No vendemos tus datos personales. Podemos compartir datos con:

• Google LLC — para análisis mediante Google Analytics. Los datos pueden transferirse a EE. UU. bajo las cláusulas contractuales estándar de Google.
• Microsoft Corporation — para grabación de sesiones y análisis mediante Microsoft Clarity.
• Proveedores de infraestructura — servicios de alojamiento necesarios para operar la plataforma.
• Autoridades legales — cuando lo exija la ley o una orden judicial.

5. Google Analytics y Microsoft Clarity

Utilizamos los siguientes servicios de análisis de terceros:

Google Analytics (Google LLC)
Usamos Google Analytics para recopilar estadísticas agregadas sobre el tráfico. Puedes cancelar la suscripción instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics o ajustando tus preferencias de cookies.
Política de privacidad de Google  ·  Complemento de inhabilitación

Microsoft Clarity (Microsoft Corporation)
Usamos Microsoft Clarity para grabar sesiones de usuario anonimizadas y generar mapas de calor. Las grabaciones no contienen contraseñas ni información de pago. Puedes cancelar mediante preferencias de cookies o señales Do Not Track.
Declaración de privacidad de Microsoft

Hemos activado el anonimato de IP en Google Analytics y configurado Clarity para ocultar campos de entrada sensibles. Ambos servicios se usan únicamente para mejorar el Servicio.

6. Retención de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario:

• Datos de cuenta: Durante la vida de tu cuenta, más 12 meses tras la solicitud de eliminación.
• Datos analíticos: Google Analytics conserva datos 14 meses. Clarity conserva datos de sesión 13 meses.
• Comunicaciones: Conservadas 3 años con fines legales y de cumplimiento.

7. Privacidad de menores

El Servicio está destinado a usuarios de 13 años o más. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 13 años. Si crees que tu hijo menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, contáctanos y eliminaremos esos datos de inmediato.

8. Tus derechos

Según tu jurisdicción, puedes tener derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos («derecho al olvido»).
• Limitación: Solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Oposición: Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o para marketing directo.
• Retirada del consentimiento: Retirar cualquier consentimiento dado en cualquier momento sin efecto retroactivo.

Para ejercer estos derechos, contáctanos en legal@mosafir.ma. Responderemos en 30 días.

9. Seguridad de datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o destrucción. Ninguna transmisión por Internet es completamente segura.

10. Transferencias internacionales de datos

Tus datos pueden transferirse y procesarse en países fuera de Marruecos, incluidos EE. UU. (a través de Google y Microsoft). Garantizamos que estas transferencias se realicen con salvaguardias adecuadas, como las cláusulas contractuales estándar de la UE.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente. El uso continuado del Servicio tras los cambios constituye la aceptación.